参与本次调查的用户情况如下。用户涵盖全国各省份，男女占比约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。

调查结果显示，天猫、京东为两大用户受众最广的平台，使用过这两个平台的用户占比远远超过其它3个平台。

近年来，各电商平台均大力往综合性平台的方向发展，销售的产品品类越来越广，形成了一个个生活超市。但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型主要还是其原本主打的产品类型。

消费者在天猫、唯品会这两个平台主要购买的产品为鞋帽服饰。而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产品均为家用电器、数码电子。

当问及在各平台主要购买上述商品的原因时，消费者表示天猫的主要吸引力为价格实惠、商品丰富度高。京东、唯品会的主要吸引力为商品质量、物流快。苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠。

从消费者的选购原因可以看出，价格、产品丰富度、品质、物流是他们在购物时比较关注的点。与实体店对比，线上的店铺经营成本相对较低，因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格。在电商平台上购物，商品从付款到消费者手中的这段等待的时间也是影响消费者体验的一大原因，因为做到物流快也会成为获得消费者好评的一大原因。

说到物流这个优势，京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台，其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务。今年10月，京东建成了首个全流程无人仓，还推出统一配送电话“95056”，物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了京东，其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设，天猫推出菜鸟联盟，其产品包括：当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送等。唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务。

产品质量满意度对比：京东整体优于天猫，苏宁在电器类表现最佳消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的主要因素。对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。本次调查为了更准确细致地对比消费者对不同平台销售的各类商品的满意度，从所有品类中选择了用户购买量较高的生鲜水果、鞋帽服饰、家用电器、数码电子、个护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类商品分别进行质量满意度对比。

每个平台都有自己的特色产品，天猫、京东两个平台可谓是全面开花，涉及的产品类型多并且用户受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过。综合消费者评分得出，京东在8类商品中的平均用户得分均高于天猫。

调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类，而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。本次对比中只单独列出这三个平台各自的特色产品进行对比。唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高。苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产品的用户满意度居四个平台之首。

售后服务满意度对比：京东总体满意度较高除了产品质量外，售后服务也是消费者较为关注的点，特别是对于电子、家电类耐用型商品，消费者对售后服务的关注度会更高。各平台售后服务满意度对比中，京东总体表现相对较好，国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

购物体验及最喜爱平台评选：天猫得票率最高除了在产品质量、售后服务这两大类中细化对比各个平台的情况外。本次还设置了总体性评价的题目，包括整体购物体验打分、根据购物经验选出最喜爱的平台。

总体购物体验满意度中，消费者对天猫、京东两个平台的满意度相近。但问及最喜欢的平台中，天猫得票率最高。根据性别进行划分，则男生最喜欢的平台是京东，女生最喜欢的平台是天猫。分析喜欢该平台的具体原因得出，天猫因商品丰富度高取胜，京东最满意的还是物流，而唯品会则为商品质量好。